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内容（「BOOK」データベースより）
本書ではケース(事例)研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介し、それによって、読者が深く、楽しくそのメカニズムを理解できるように工夫した。もちろん、ハウツー的な要素は少ないが、各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出した。　　
目次

第1部 顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース
優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか)
第2部 顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース
「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか)
第3部 顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース
顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか)
第4部 顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース
クリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか)
第5部 顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例
顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)　　注意事項カバーにスレあり。。[A12030421]日本の中小企業研究2000‐2009〈第1巻〉成果と課題。稀少『一倉定の社長学講話 全7巻揃 カセットテープ41本(全42本中)＋別冊テキスト全8冊』日本経営合理化協会 昭和50年代。J16-031 経営情報診断 島田清一著 新版現代企業診断全集10 ビジネス教育出版社 1979年1月発行 カバー日焼け傷汚れあり。
落札金額＋送料＝お支払い金額となります。（振込み手数料はお客様ご負担となります。手渡し不可。早期終了・価格交渉には応じられません。[A12336484]フォレット (経営学・人と学説)。人の用い方 新装版 社長の帝王学シリーズ/井原隆一(著者)。ハイパワー・マーケティング　ジェイ・エイブラハム著　招待状付き 超レア 貴重書 永久保存本。J10-026 病院経営診断の方法と実例 石原信吾著。戦略型経営―戦略選択の実践シナリオ　マイルズ/スノー著。J14-042 経営/管理 柴田啓次著 地方自治講座 第一法規。P.F.ドラッカー 日本 成功の代償 ダイヤモンド社 久野桂 佐々木実智男 上田惇生。虎屋の五世紀　伝統と革新の経営 通史編 資料編　2冊セット　とらや　※シミあり【D-07】。[A12336445]新・地方自治経営シリーズ 2。※値下げ交渉可　上・下巻セット　企業礼典大系 会社行事・交際・式典 運営マニュアル。一倉定の社長学(第5巻) 増収増益戦略篇/一倉定(著者)。ハーバード流「21世紀経営」4つのコントロール・レバー　ロバート・サイモンズ/中村元一/黒田哲彦/浦島史惠　産能大学出版部【ac04k】。一倉定の社長学シリーズ(第4巻) 新事業・新商品開発 新装版/一倉定(著者)。経営学 [A12357962]The Kelly Capital Growth Investment Criterion: Theory and Practi。[A12113686]自治体病院経営ハンドブック 令和2年度版。【送料無料】簡易生命保険誕生100周年史 (郵政公社・かんぽ・社史・会社史・年史)。